Villkor och bestämmelser

Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses med:
Betänketid: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte handlar i näringsverksamhet eller yrke och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;
Dag: kalenderdag;
Varaktighetstransaktion: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är fördelad över tiden;
Varaktig databärare: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligt riktad till honom/henne på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att inom betänketiden avstå från distansavtalet;
Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som på distans erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter;
Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till och med avtalets ingående;
Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsument och näringsidkare samtidigt befinner sig i samma lokal.
Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet
Företagsnamn: DKV Commerce
Kvk-nummer: 98121634
Email: Info@veylinia.com

Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och beställning som kommer till stånd mellan näringsidkare och konsument.
Innan distansavtalet ingås görs texten i dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta skäligen inte är möjligt ska, innan distansavtalet ingås, anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga för insyn hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran snarast och kostnadsfritt kommer att sändas till honom/henne.
Om distansavtalet ingås elektroniskt får, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på en varaktig databärare. Om detta skäligen inte är möjligt ska anges var konsumenten elektroniskt kan ta del av de allmänna villkoren och att de på konsumentens begäran kostnadsfritt kommer att sändas elektroniskt eller på annat sätt.
Om, förutom dessa allmänna villkor, även särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller, ska andra och tredje styckena gälla i tillämpliga delar, och vid motstridiga villkor kan konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för honom/henne.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor helt eller delvis är ogiltiga eller ogiltigförklaras, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt gällande och den berörda bestämmelsen ska utan dröjsmål ersättas i samförstånd med en bestämmelse som så långt möjligt motsvarar den ursprungliga avsikten.
Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas ”i enlighet med andemeningen” i dessa allmänna villkor.
Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas ”i enlighet med andemeningen” i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller sker under villkor ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.
Erbjudandet är utan förbindelse. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Tydliga misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.
Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till skadestånd eller hävning av avtalet.
Bilder av produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de återgivna färgerna exakt motsvarar produkternas verkliga färger.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är klart vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:
priset, med undantag för tullklareringskostnader och importmoms. Dessa tillkommande kostnader ska bäras av kunden och sker på dennes risk. Post- och/eller kurirtjänsten kommer avseende import att tillämpa den särskilda ordningen för post- och kurirtjänster. Denna ordning gäller om varorna importeras i destinationslandet inom EU, vilket i förevarande fall också är fallet. Post- och/eller kurirtjänsten tar ut mervärdesskatt (eventuellt tillsammans med debiterade tullklareringskostnader) av mottagaren av varorna;
eventuella fraktkostnader;
på vilket sätt avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
huruvida ångerrätten är tillämplig eller inte;
sätt för betalning, leverans och fullgörande av avtalet;
tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den period inom vilken näringsidkaren garanterar priset;
nivån på avgiften för distanskommunikation, om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på annan grund än det ordinarie baspriset för det använda kommunikationsmedlet;
om avtalet arkiveras efter att det har ingåtts och, i så fall, på vilket sätt konsumenten kan ta del av det;
hur konsumenten, före avtalets ingående, kan kontrollera och vid behov rätta de uppgifter han/hon lämnat inom ramen för avtalet;
eventuella andra språk än nederländska på vilka avtalet kan ingås;
de uppförandekoder som näringsidkaren har underkastat sig och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt; samt
den minsta löptiden för distansavtalet vid en varaktighetstransaktion.
Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typ av material.

Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställts.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt bekräftar näringsidkaren utan dröjsmål elektroniskt mottagandet av accepten. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Näringsidkaren kan – inom lagliga ramar – ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna kontroll har goda skäl att inte ingå avtalet är han berättigad att, med angivande av skäl, vägra en beställning eller ansökan eller knyta särskilda villkor till utförandet.
Näringsidkaren ska tillhandahålla konsumenten följande information med produkten eller tjänsten, skriftligen eller på ett sådant sätt att den av konsumenten kan lagras på ett tillgängligt sätt på en varaktig databärare:
besöksadressen till näringsidkarens etablering dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt eller, i förekommande fall, tydlig information om undantag från ångerrätten;
information om garantier och befintlig service efter köp;
de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan före fullgörandet av avtalet har lämnat dessa uppgifter till konsumenten;
kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid.
Vid en varaktighetstransaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.
Varje avtal ingås under det suspensiva villkoret att tillräcklig tillgång finns till de berörda produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att utan angivande av skäl frånträda avtalet inom 30 dagar. Denna period börjar dagen efter det att konsumenten, eller en av konsumenten i förväg utsedd och till näringsidkaren meddelad representant, har mottagit produkten.

Under denna period ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han/hon får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att avgöra om han/hon vill behålla den.

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han/hon inom 30 dagar från mottagandet av produkten både meddela näringsidkaren och returnera produkten med alla medföljande tillbehör och – om det skäligen är möjligt – i originalskick och originalförpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av näringsidkaren.

Konsumenten ska kunna bevisa att varan har returnerats i tid, till exempel genom ett avsändningskvitto.

Om kunden inte har meddelat eller returnerat inom 30 dagar är köpet ett faktum.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska kostnaderna för retur av produkterna bäras av konsumenten.

Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter att konsumenten meddelat att ångerrätten utnyttjas. Återbetalningen kan hållas inne tills produkten har mottagits i retur eller tills konsumenten har lämnat styrkt bevis på att produkten har återsänts, beroende på vilket som inträffar först.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten
Näringsidkaren kan undanta konsumentens ångerrätt för produkter såsom beskrivet i punkterna 2 och 3. Undantag från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet eller åtminstone i god tid före avtalets ingående.
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:
som framställts av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
som tydligt är av personlig natur;
som på grund av sin beskaffenhet inte kan återsändas;
som snabbt kan försämras eller åldras;
vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
för lösnummer av tidningar och tidskrifter;
för ljud- och bildupptagningar samt programvara där konsumenten har brutit förseglingen;
för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:
avseende logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på en viss dag eller under en viss period;
vars fullgörande har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan betänketiden löpt ut;
avseende vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, med förbehåll för prisändringar till följd av förändringar i momssatserna.
I avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på finansmarknaden och som näringsidkaren inte kan påverka, till rörliga priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade föreskrifter.
Prisökningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig denna rätt och:
de beror på lagbestämmelser eller föreskrifter; eller
konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prisökningen träder i kraft.
Leveransorten fastställs enligt artikel 5, första stycket, i 1968 års lag om omsättningsskatt i det land där transporten påbörjas. I förevarande fall sker denna leverans utanför EU. I enlighet härmed kommer post- eller kurirtjänst att debitera mottagaren importmoms och/eller tullklareringskostnader. Följaktligen kommer ingen moms att debiteras av näringsidkaren.
Alla priser reserveras för tryck- och skrivfel. Inget ansvar accepteras för följderna av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten enligt det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på duglighet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller på dagen för avtalets ingående. Om så avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normal användning.
En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren på grundval av avtalet.
Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter ska skriftligen anmälas till näringsidkaren inom 30 dagar efter leverans. Retur av produkterna ska ske i originalförpackning och i nyskick.
Näringsidkarens garantitid motsvarar fabriksgaransitiden. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten och inte heller för några råd avseende användning eller tillämpning av produkterna.
Garantin gäller inte om:
konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje man reparera och/eller bearbeta dem;
de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med instruktionerna från näringsidkaren och/eller som anges på förpackningen;
bristen helt eller delvis beror på föreskrifter som staten har utfärdat eller kommer att utfärda beträffande arten eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och utförande
Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.
Som leveransadress gäller den adress som konsumenten har meddelat företaget.
Med iakttagande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget utföra accepterade beställningar skyndsamt men senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, underrättas konsumenten om detta senast 30 dagar efter att han/hon lagt beställningen. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuell skadeståndsersättning.
Vid hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten betalat så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter hävningen.
Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig ska näringsidkaren sträva efter att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen ska tydligt och begripligt anges att en ersättningsartikel levereras. Vid ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returfrakt ska bäras av näringsidkaren.
Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren till dess att produkterna har levererats till konsumenten eller till en i förväg utsedd och till näringsidkaren meddelad representant, om inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 12 – Varaktighetstransaktioner: löptid, uppsägning och förlängning
Uppsägning
Konsumenten kan ett avtal som ingåtts för obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster säga upp när som helst med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid om högst en månad.
Konsumenten kan ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster säga upp vid utgången av den bestämda löptiden med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid om högst en månad.
Konsumenten kan de avtal som avses i föregående stycken:
säga upp när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
åtminstone säga upp på samma sätt som avtalet ingicks;
alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig för egen del.
Förlängning
Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas tyst för bestämd tid.
I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter förlängas tyst för en bestämd tid om högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet mot slutet av förlängningsperioden med en uppsägningstid om högst en månad.
Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid om högst en månad, och med en uppsägningstid om högst tre månader om avtalet avser regelbunden – men mindre än en gång per månad – leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter.
Ett avtal med begränsad löptid för regelbunden leverans i syfte att prova dagstidningar, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens slut.
Löptid
Om ett avtal har en löptid som överstiger ett år får konsumenten efter ett år säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid om högst en månad, såvida inte skälighet och rättvisa talar emot uppsägning före den avtalade löptidens utgång.

Artikel 13 – Betalning
Om inte annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter det att betänketiden enligt artikel 6 punkt 1 har påbörjats. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period löpa efter det att konsumenten mottagit bekräftelsen på avtalet.
Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren eventuella felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.
Vid konsumentens betalningsdröjsmål har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera konsumenten de rimliga kostnader som i förväg har meddelats.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande
Klagomål om fullgörandet av avtalet ska lämnas till näringsidkaren inom 7 dagar, fullständigt och tydligt beskrivna, efter det att konsumenten har konstaterat brister.
Klagomål som inkommit till näringsidkaren besvaras inom 30 dagar från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid, svarar näringsidkaren inom 30 dagar med en mottagningsbekräftelse och en indikation om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som kan bli föremål för tvistlösningsförfarande.
Ett klagomål befriar inte näringsidkaren från dennes skyldigheter, om inte näringsidkaren skriftligen anger annat.
Om ett klagomål befinns välgrundat av näringsidkaren ska näringsidkaren, efter eget val, kostnadsfritt ersätta de levererade produkterna eller reparera dem.

Artikel 15 – Tvister
På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser tillämpas uteslutande nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.