Retur- och avbokningsregler

Är du inte nöjd med din beställning?

Vi vill gärna veta hur vi kan förbättra oss!

Du kan returnera din beställning inom 30 dagar efter mottagandet, oanvänd, eller skicka oss ett foto via e-post som visar att produkten är felaktig. Vi kommer att bekräfta bilden och i de flesta fall kan vi lösa problemet utan retur. Vi garanterar att dina pengar återbetalas till ditt konto inom 5 arbetsdagar efter att vi har mottagit din retur eller bekräftat ditt foto via vårt kundtjänstteam.

Returer per post

Du har upp till 30 dagar på dig att byta ut en produkt mot en annan storlek/färg eller begära pengarna tillbaka om den levereras till ett paketcenter nära dig efter att du mottagit din beställning.

Viktiga villkor:

  • Du kan endast registrera en retur efter att du fysiskt har mottagit varan.

  • Kunden ansvarar för returfrakten, inklusive internationella fraktkostnader.

  • Produkterna måste vara oanvända, otvättade, oskadade och i originalskick, med alla etiketter och märken kvar.

  • Testning av produkten är tillåten, men den får inte användas.

  • Det är inte tillåtet att medvetet beställa samma produkt i flera storlekar med avsikten att returnera delar av beställningen.

1. Kontakt

Kontakta oss först via e-post info@veylinia.com för att få returadressen. Eftersom vi har olika distributionscentraler måste vi avgöra från vilken central ditt paket ska returneras, baserat på orsaken till returen.

Observera: Alla returer skickas till vårt internationella lager i Kina. Den exakta returadressen får du av vår kundtjänst när du registrerar din retur. Kunden ansvarar för alla fraktkostnader.

2. Tillhandahålla följesedel

Förpacka produkten så säkert som möjligt i originalförpackningen och ange ditt ordernummer. Som avsändare är du ansvarig för returfrakten. Be därför alltid om ett spårningsnummer hos ditt postombud eller paketombud. När du skickat paketet, kontakta oss via Veylinia.com om du vill ha återbetalning eller byta storlek/färg.

3. Frakt

Packa paketet på samma sätt som du fick det.
Gå till närmaste paketcentral (postkontor eller paketshop) och returnera ditt paket.

När produkten anländer till vårt lager kommer storlek/färg att justeras så snabbt som möjligt eller så kommer en återbetalning att ordnas.

(Återigen: För returer, vänligen kontakta oss via e-post först för att säkerställa att detta hanteras korrekt.)

Avbokningar

Om du vill annullera en beställning ska du omedelbart kontakta oss på info@veylinia.com Om du avbokar ditt köp inom 15 minuter kan vi återbetala dina pengar villkorslöst. I annat fall måste varorna returneras till oss när du fått dem.

Kostnader för frakt

  • Kunden ansvarar för alla fraktkostnader vid retur av en produkt. Dessa kostnader återbetalas inte.

  • Om du får en återbetalning för ditt köp kommer fraktkostnaderna att dras av om de inte redan har betalats av dig.

  • Hur lång tid det tar att få en utbytt produkt beror på var du befinner dig.

  • Vi rekommenderar alltid att du använder en spårbar frakttjänst eller fraktförsäkring.

Undantag från returpolicy

Produkter som underkläder, lingerie, strumpbyxor, hårprodukter, krämer etc. omfattas inte av Veylinias returpolicy av hygieniska skäl. Dessa produkter kan inte returneras och accepteras inte.

Avvisade eller ej upphämtade paket

För alla avvisade paket eller paket som inte hämtas ut på utlämningsstället drar vi av dessa kostnader från återbetalningen.

Vi är ett litet företag och kan inte bära dessa kostnader. I vissa fall kan vi erbjuda att skicka paketet igen mot en mindre avgift (varierar från fall till fall).

Om kunden inte längre vill ta emot beställningen efter avvisande eller utebliven upphämtning kan vi endast återbetala 60% av det betalda beloppet och behålla 40% för att täcka våra kostnader (produkt- och fraktkostnader).

Beroende på situationen kan ytterligare administrationsavgifter tillkomma. Dessa avgifter uppgår till 59 SEK.

Ansvar vid leverans

  • Vi är inte ansvariga för förlorade paket om spårningen visar att varorna har levererats till den adress som kunden har angett.

  • Om en felaktig adress har uppgetts är detta kundens ansvar.

  • Adressfel måste rapporteras inom 24 timmar efter att beställningen har lagts.